Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК напомнил казахстанцам о правилах и законных основаниях при покупке и использовании подарочных сертификатов, передает наш сайт.
Поводом послужило обращение жителя Петропавловска, столкнувшегося с нарушением своих прав.
Подарочный сертификат — это купон или карта, позволяющая приобрести товар или услугу на определенную сумму. Однако в некоторых случаях продавцы незаконно ограничивают потребителей — отказывают в возврате остатка, устанавливают слишком короткий срок действия или вовсе запрещают расторгнуть договор.
Так, в одном из магазинов Петропавловска гражданину К. выдали сертификат со следующими условиями:
- срок действия — 12 месяцев;
- возврат остатка денежных средств невозможен;
- обмен на деньги не предусмотрен.
По жалобе покупателя департамент торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области провел внеплановую проверку. Нарушения подтвердились. В результате субъекту предпринимательства выдали предписание, и условия пользования сертификатом были пересмотрены:
- срок действия увеличен до 36 месяцев,
- исключены положения, ущемляющие права потребителей,
информация предоставляется на казахском и русском языках.
Согласно Закону “О защите прав потребителей”:
- продавец обязан обеспечить свободу выбора товара или услуги;
- недопустимы навязанные условия, ограничивающие права потребителя;
- срок действия сертификата должен составлять до трёх лет, если он не распространялся бесплатно;
При частичном использовании остаток суммы возвращается по требованию покупателя или остается активным до конца срока действия.
