Контроль за выполнением обязательств со стороны Яндекс Такси осуществляет специальная мониторинговая группа
Прохождение данной проверки было обязательным условием антимонопольного комплаенса компании.
Аудит был направлен на детальное изучение сервиса Яндекс, в частности, факторов и параметров, влияющих на формирование цен на услуги такси .
В рамках исследования специалисты рассмотрели архитектуру системы, особенности базового и динамического ценообразования, а также отдельно проанализировали тарифные особенности вблизи аэропортов и в отдаленных районах городов. Кроме того, изучались операционные процессы сервиса.
По предварительным итогам выявлены риски, способные оказывать влияние на ценообразование. Некоторые из них уже устранены, а по остальным Яндекс принял обязательства по доработке системы.
В частности, по уведомлению Агентства Яндекс внес изменения в условия программы лояльности Яндекс+, полностью взяв на себя расходы по предоставлению скидок клиентам.
Также в текущую версию комплаенса Яндекса были добавлены новые обязательства:
- за три дня уведомлять Агентство о планируемом повышении тарифов на перевозку и базовых цен на поездки;
- в течение недели исключить включение некоторых жилых зон вблизи аэропорта в тарифную зону аэропорта;
- сохранять правило о невзимании комиссии с части поездки, превышающей двукратную базовую стоимость;
- не повышать комиссию в тарифе "Эконом" чаще одного раза в два года в каждом городе;
- ограничить количество поездок с повышением тарифа более чем в три раза при высоком спросе до 5% в квартал для каждого города;
- изменить отображение тарифного компонента для поездок в малонаселенные районы;
- до 30 июня 2025 года внедрить в приложение детализированное отображение стоимости поездки;
- повысить эффективность работы службы поддержки пользователей за счёт оптимизации алгоритмов обработки обращений.
Дополнительно Яндекс Такси усилит информирование клиентов о спросе на услуги. В частности, в тарифе "Эконом" будет протестирована система виртуальной очереди, которая позволит пользователям видеть количество ожидающих машину и принимать решение: ждать, выбрать другой тариф или воспользоваться общественным транспортом.
Контроль за выполнением обязательств со стороны Яндекс Такси осуществляет специальная мониторинговая группа при Агентстве, в состав которой входят эксперты от министерств транспорта, труда, юстиции, цифрового развития, а также представители отраслевых ассоциаций и инициативных групп.
Кроме того, в правительство направлены предложения о внесении законодательных изменений для упрощения налоговой отчетности водителей, работающих в статусе индивидуальных предпринимателей.
Фото сгенерировано искусственным интеллектом
