Сенатор Андрей Лукин поднял вопрос систематических задержек авиарейсов. Он потребовал ужесточить наказания для первых руководителей авиакомпаний, передает «Голос народа».
Депутат отметил, что Законом предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при изменении статуса рейса, однако нормы часто нарушаются. Так, к примеру, при задержке по вине перевозчика или позднем прибытии самолёта авиакомпания обязана предоставить пассажирам питание, размещение в гостинице и другие услуги, а, если задержка превышает 5 часов, пассажиры могут выбрать между альтернативным рейсом или возвратом полной стоимости билета.
«В социальных сетях была информация про рейс КС-897 «Алматы-Дубай» компании Эйр Астана 27 июня текущего года. В 9:15 утра, к примеру, должен был состояться вылет. Однако сначала сообщили, что вылет перенесен на 13:09, затем только в 13:30 начала посадка в самолёт. Только после посадки люди долгое время сидели на борту в душном салоне, в итоге самолёт вновь не взлетел и всех вернули обратно в аэропорт», — привёл пример Лукин.
Среди недавних нарушений компании Эйр Астана депутат вспомнил случай, произошедший 12 августа на рейсе КС-806 «Актау-Алматы»
«Рейс был задержан более чем на 13 часов, но компания не предложила альтернативных решений или гостиничного размещения. А в качестве компенсации Эйр Астана выдала пассажирам ваучеры на 2 тысячи тенге, что вызвало недовольства», — сказал депутат.
В августе текущего года авиакомпания Fly Arystаn уже была оштрафована на 3 млн тенге за нарушение обязательств по предоставлению услуг при задержке рейсов, включая размещение пассажиров в гостиницах.
Депутат заявил, что поддерживает инициативу об ужесточении наказания первых руководителей аэропортов и авиакомпаний. На ряду с этим он предлагает ужесточить стандарты обслуживания при задержках, усилить контроль за техническим состоянием самолётов, заняться квалификацией персонала, а также ввести публичный рейтинг авиакомпаний по пунктуальности.
Вместе с тем путями решений Лукин видит внедрение страховки пассажиров от задержек рейсов для покрытия компенсаций, а также программы лояльности с предоставлением скидок и прочих программ для пассажиров.
